Trotz verschärften Wettbewerbs und Regulierungsentscheidungen konnten wir in unserem Deutschlandgeschäft die Profitabilität verbessern. Unsere EBITDA-Marge (bereinigt) liegt mit 39,9 % deutlich über dem Vorjahr. Mit unserem TV-Angebot „Entertain“ haben wir einen Kundenzuwachs von mehr als 33 % erzielt. Wir haben eine Million Vertragskunden im Mobilfunk hinzugewonnen und sind weiterhin Marktführer bei den Service-Umsätzen. Unsere Datenumsätze im Mobilfunk wuchsen um mehr als 30 % v.a. durch die stark angestiegene Vermarktung von Smartphones sowie attraktive Tarife für das mobile Internet. Im Festnetz lagen die Anschlussverluste rund 21 % unter dem Wert von 2010 und damit auf einem historischen Tiefstand.

Wir haben die Kapazität und die Schnelligkeit unserer Netze in Europa weiter ausgebaut: Die Anzahl unserer Breitband-Anschlüsse stieg um 4,5 % auf 4,6 Millionen, unsere Kundenbasis beim Internet-basierten Fernsehen (IPTV) wuchs um 24 % und die Zahl unserer Vertragskunden im Mobilfunk legte um 3 % auf 27 Millionen Kunden zu. Bei den Datenumsätzen im Mobilfunk erzielten wir sogar ein Wachstum von 15 %. Damit konnten wir wichtige Wachstumstrends trotz der schwierigen wirtschaftlichen Lage fortsetzen. Während die bereinigte EBITDA-Marge leicht zulegte, wirkten sich Regulierungsentscheidungen und ein verschärfter Wettbewerb auf die Umsatzentwicklung unseres Europageschäfts aus.

Trotz erhöhter Wettbewerbsintensität und der besonderen Situation, die sich für T-Mobile USA durch die ursprünglich geplante Transaktion mit AT&T ergeben hatte, sank der Umsatz auf Dollar-Basis nur um 3,3 %, während Wechselkursschwankungen den Umsatzrückgang auf Euro-Basis beeinflussten. Rückläufige Service-Umsätze konnte T-Mobile USA durch ein starkes Wachstum der Datenumsätze teilweise ausgleichen. Sie stiegen auf Dollar-Basis um mehr als 16 %. Auch die Zahl der Smartphone-Kunden erhöhte sich um mehr als 34 % auf 11 Millionen Kunden.

T-Systems bietet individuelle Lösungen der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) für Großkunden. Trotz des starken Wettbewerbs im IKT-Markt erwirtschaftete T-Systems ein Umsatzplus von gut 2 %, v.a. durch Großaufträge aus den Jahren 2010 und 2011, z.B. mit E.ON, Daimler und Everything Everywhere sowie Abschlüsse im zukunftsweisenden Bereich des Cloud Computing. Die Investitionen in die Qualitätssicherung wirkten sich zwar einerseits auf die Finanzergebnisse aus, andererseits verzeichnete T-Systems jedoch dadurch ein Allzeithoch bei der Kundenzufriedenheit.

Dieser Bereich übernimmt für den Konzern strategische und segmentübergreifende Steuerungsaufgaben sowie operative Aufgaben, die nicht zum unmittelbaren Kerngeschäft gehören, z.B. die Finanzbuchhaltung, den Einkauf und Bereiche wie „Grundstücke und Gebäude“, die DeTeFleet Services GmbH sowie Vivento. Aufgabe von Vivento ist es, im Rahmen des Personalumbaus Mitarbeitern neue Beschäftigungsmöglichkeiten zu vermitteln.